По данным последнего исследования Designit, директора по маркетингу использовали следующие стратегии и тактики для повышения эффективности бизнеса:
перераспределение и поиск внутренних резервов — 74%;
успешная корректировка предложений продуктов или услуг — 73%;
оптимизация процессов и протоколов — 72%;
тестирование подходов, которые считалась слишклм рискованными до COVID — 69%;
изменение сообщений в сторону достоверности, эмпатии и прозрачности — 64%;
снижение бюрократии и больше пространства для самостоятельного принятия решений — 59%;
достижение большего эффекта с меньшими затратами — 32%.
А вот приоритеты для директоров по маркетингу на следующие 12 месяцев:
согласование бренд-стратегии с новыми или меняющимися настроениями и ожиданиями клиентов — 82%;
демонстрация рентабельности инвестиций в маркетинг — 82%;
акцент на гибкости бизнеса, чтобы быстро реагировать на изменения рынка — 81%;
понимание поведения клиентов — 74%;
привлечение и удержание талантов — 60%;
ориентировка на данные в маркетинге и инициативах — 47%.
Соответственно, в клиентском опыте важнее всего:
пользовательский опыт — 85%;
восприятие бренда потребителями — 75%;
связь с брендом — 73%;
персонализация по каналам — 58%;
баланс между качеством обслуживания клиентов и прибыльностью бизнеса — 55%;
упор на использование клиентских данных — 44%;
интуитивно понятный веб-сайт и цифровое взаимодействие — 40%;
исследования — 31%;
интересный контент — 22%;
отслеживание метрик — 17%.
Кстати, 71% компаний выделяют больше средств на улучшение качества обслуживания клиентов в этом году. 81% согласны с тем, что персонализация и простота для клиента на каждой цифровой точке касания будут критически важными потребностями в следующие два-три года.
Источник: https://www.cossa.ru/news/291077/
